Penyelesaian Masalah

A.    Pengertian Masalah dan Pemecahan Masalah (Problem Solving)
Masalah merupakan kesenjangan antara harapan dengan kenyataan. Atau dapat dikatan sebagai suatu kesenjangan yang terjadi antara kondisi ideal yang didambakan dengan kenyataan yang tengah dijalani. Masalah akan muncul bila mana keinginan suatu indvidu tidak mampu ia penuhi karna berbagai kondisi dan keterbatasan yang ia miliki. Dalam hal ini bisa di ambil bahwasanya masalah merupakan hubungan antara dua pihak atau lebih (individu atau kelompok) yang memiliki, atau mereka menganggap memiliki tujuan yang bertentangan.
Problem solving merupakan suatu proses mental dan intelektual dalam menemukan masalah dan memecahkan berdasarkan data dan informasi yang akurat, sehingga dapat di ambil kesimpulan yang tepat dan cermat (Hamalik, 1994: 151  Dalam arti lain Problem Solving juga dapat diartikan sebagai suatu proses terencana yang perlu dilaksanakan agar memperoleh penyelesaian tertentu dari sebuah masalah yang mungkin tidak didapat dengan segera (Saad & Ghani, 2008:120)
Berpikir memecahkan masalah dan menghasilkan sesuatu yang baru adalah kegiatan yang kompleks dan berhubungan erat satu dengan yang lain. suatu masalah umumnya tidak dapat dipecahkan tanpa berpikir, dan banyak masalah memerlukan pemecahan yang baru bagi orang-orang atau kelompok. Sebaliknya menghasilkan sesuatu (gagasan) yang baru bagi seseorang, menciptakan sesuatu itu mencakup problem solving.
Selanjutnya problem solving merupakan taraf yang harus dipecahkan dengan cara memahami sejumlah pengetahuan dan ketrampilan kerja dan merupakan hasil yang dicapai individu setelah individu yang bersangkutan mengalami suatu proses belajar, problem solving yang diajarkan suatu pengetahuan tertentu.

Problem Solving atau pemecahan masalah mempunyai empat dimensi, yaitu:
1.      Apakah masalah itu benar-benar suatu masalah
2.      Pemecahan masalah harus sistematis dan konsisten
3.      Mempunyai beberapa alternatif solusi
4.      Mempunyai keyakinan dan kesadaran



B.     Langkah-langkah Problem Solving
Dalam Problem Solving terdiri dari tiga langkah cara untuk menyelesaikan suatu permasalahan. Diantaranya sebagai berikut:
a.       Mengidentifikasi Masalah Secara Tepat
Secara konseptual suatu masalah didefinisikan sebagai kesenjangan atau gap antara nerja   actual dan target kinerja yang diharapkan. berdasarkan konsep seorang problem solver yang professional harus terlebih dahulu nanpu mengetahui berapa atau pada tingkat mana kinerja actual saat ini, dan berapa atau tingkat mana kinerja serta kita harus mampu mendefinisikan secara tegas apa masalah utama kita kemudian menetapkan pada tingkat mana kinerja actual kita sekarang dan kapan waktu pencapain target kinerja itu.
b.      Menentukan Sumber dan Akar Penyebab dari Masalah
Suatu solusi masalah yang efektif, apabila kita berhasil menemukan sumber-sumber dan akar-akar dari maslah itu, kenudian mengambil tindakan untuk menghilangkan maslah-maslah tersebut.
c.       Solusi Maslaah Secara Efektif dan Efisien
Adapun langkah-langkah solusi masalah yang efektif dan efisien yaitu:
1)      Mendefinisikan secara tertulis
2)      Membangun diagram sebab akibat yang dimodifikasi untuk mendefinisikan:
a.       Akar penyebab masalah itu.
b.      Penyebab-penyebab yang tidak dapat dikendalikan, namun dapat diperkirakan.
3)      Setiap akar penyebab dari masalah dimasukan kedalam diagram sebab akibat. Sedangkan penyebab yang tidak dapat diperkirakan di daftarkan pada sebab akibat itu secara tersendiri.
4)      Mendefiniskan tindakan atau solusi yanag efektif melalui memperhatikan dan mempertimbangkan:
a.       Pencegahan terulang atau muncul kembali penyebab-penyebab itu.
b.      Tindakan yang diambil harus ada dibawah pengendalian kita.
c.       Memenuhi tujuan dan target kinerja yang ditetapkan.
5)      Menerapkan atau melakukan implementasi atau tindakan-tindakan yang di ajukan.






C.    Membuat Alternatif Solusi
Alternatif solusi merupakan pilihan yang terdiri dari beberapa rumusan yang dapat dijadikan sebuah solusi bagi permasalahan yang tengah dihadapi. Alternatif pemecahan masalah seringkali disebut alternatif solusi. Masalah merupakan sebuah hal yang akan selalu muncul didalam kehidupan sehari-hari, dimana didalam setiap kemunculannya kita dituntut untuk memiliki sejumlah solusi atau alternatif dalam menyelesaikannya. Setiap orang tentu saja akan memiliki kemampuan yang berbeda-beda dalam menyelesaikan sebuah masalah dan hal ini akan sangat bergantung pada pola pikir dan kemampuan seseorang untuk menganalisa dan memilih sebuah jalan penyelesaian terbaik bagi masalah tersebut. Dalam hal ini akan sangat membutuhkan kecerdasan membuat alternatif pemecahan masalah dan ketenangan dalam mengambil keputusan.
Pada dasarnya setiap orang pasti memiliki kemampuan untuk membuat berbagai alternatif pemecahan masalah yang dihadapinya, namun tidak serta merta semua orang mampu memilih dan melakukan pemecahan tersebut dengan baik. Beberapa orang mungkin akan tetap tenang dan bersikap biasa saja saat menghadapai sebuah masalah, dimana kemudian orang tersebut bisa emikirkan dan menganalisa masalahnya dengan cerdas. Namun ada banyak orang yang langsung panik bila dihadapkan pada sebuah masalah dan orang tersebut justru mengambil jalan pintas dalam penyelesaian masalah tersebut. Atau bahkan tak jarang seseorang akan melarikan diri dari permasalahan yang sedang dihadapinya dan tidak melakukan sebuah usahapun untuk menyelesaikannya.

 Membuat Alternatif Soulsi
1.    Semua alternatif yang ada sebaiknya diusulkan dan dikemukakan terlebih dahulu sebelum kemudian dilakukan evaluasi.
2.    Alternatif solusi harus sesuai dengan nora dan aturan yang berlaku.
3.    Identifikasi keuntungan dan kendala atau resiko dari alternatif tersebut.
4.    Alternatif solusi harus disetujui oleh seluruh anggota kelompok.